金秋送爽，瓜果飘香，在这收获的九月，省委党校礼堂迎来一场别开生面的群众信访工作专题课。9月13日上午，省委副秘书长、省信访局局长张春香以“学习贯彻习近平总书记重要指示，千方百计为群众排忧解难”为题为省委党校近600名秋季主体班学员作专题报告。

张春香强调，习近平总书记近日对信访工作的重要指示，是在党的十八大以来系列讲话指示基础上，最为深刻、最具群众观、最能体现以人民为中心发展思想的又一次重要指示，为做好群众信访工作明确了全新视角和准确定位，具有很强的时代感和穿透力。具体学习方法上，要做到“三个结合”：要与学习总书记治国理政新理念新思想新战略结合起来，与学习总书记五年来关于信访工作系列重要讲话精神结合起来，与学习总书记长期以来身体力行、率先垂范践行党的群众路线结合起来。我们要向总书记看齐，以总书记为榜样，时刻对标，做到政治上同向，思想上同心，步调上同频，行动上同力。

张春香指出，今年以来全省信访形势持续平稳、可控、向好。信访工作主要抓了五点：一是突出节点，二是狠抓重点，三是把握要点，四是立足基点，五是打造亮点。在全省范围内推行“9+1”信访事项“一网通”、建设“6+1”微信业务“一群通”、开展省市县乡四级视频接访“一线通”，建立省市县党政主要领导电子信箱“一点通”、实行省市县三级信访局长和县（市、区）党政主要领导手机信访“一掌通”，实现了总书记提出的让“数据多跑路，群众少跑腿”。在肯定成绩的同时，也要清醒认识到，我省与全国多数省份一样，仍存在不少问题。面对空前复杂的新形势、新情况、新问题，领导干部需保持强烈的忧患意识、问题意识和责任意识。

领导干部如何面对信访群众，一要时刻把心贴近群众。把群众的小事当作自己的大事，当好信访群众的代言人，和群众坐在一条板凳上，站在老百姓的立场上处理问题，为人民群众主持公道、伸张正义。二要经住信访人的“难为”。要把信访群众“当书读”，勇于直面矛盾，多一些机会、多一些时间与信访群众面对面；要把工作难题当课题，加强深入调查研究。要把老户化解当重点，确保清仓见底，案结事了。三要具备极强的能力素质。政治素质要高，提升领导干部的政治信仰、政治方向、政治立场、政治观念、政治态度、政治责任、政治担当、政治纪律意识。统筹能力要强，积极主动、以终为始、要事第一、双赢思维、知彼解己、统合综效、不断更新。心理素质要硬，心理要强大，懂得心理学，换位思考，将心比心。化解方法要多，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，下大气力把信访突出问题处理好，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。

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