为落实习近平总书记关于“走好网上群众路线”的重要指示精神，信阳市信访局根据手机用户多、随身带、易记录等特点，于2014年5月创建了民声手机短信平台，配合全省信访信息手机信访模块，实现了省、市、县、乡四级覆盖，全面受理群众以手机短信方式表达的诉求和意见建议，实现了办理过程和结果的可查询、可跟踪、可督办、可评价、可问责。6年来，平台按期办结率达97.5%，群众满意率达96.3%，老百姓形象地称之为“信阳民声110”。

　　一、群众为中心。信阳市坚持用便民服务的理念创新工作方法、设计工作流程，方便反映问题，把市、县信访局长手机公开号码纳入系统管理。群众可以不受时空限制，随时随地以手机短信方式表达诉求、咨询政策、提出意见建议。2021年5月，一名群众发短信，反映其妻子查出乳腺肿瘤，家庭困难，孩子初二，面临失学，咨询帮扶政策。信阳市信访局高度重视，立即安排光山县帮助。市、县两级信访部门为其协调筹措资金4万余元，并按规定为其妻子办理了低保，目前全家已走出当前困境，孩子安心上学。群众激动的说：“万万没有想到发一条短信，就能让我这样的家庭走出当前的困境。”

　　二、服务高质量。坚持办快办好，及时有效解决群众反映的问题。在办理时限上突出“快”。明确规定咨询建议类事项一日内办结；一般诉求类一周内办结；涉及多个部门或办理难度大的一月内办结；特别疑难或有法定办理时限要求的，按照有关法律、法规、政策规定办理。在联系群众上突出“实”。明确要求责任单位、责任人在接到民声手机短信转办的事项后，主动“上门服务”，实地了解情况，一线解决问题。在督促办理上突出“严”。对事项到期、超期未结以及群众对办理结果不满意的案件，市信访局手机信访工作专班发出催办督办提示短信，并及时组织督查组实地督办，全程跟踪督促责任单位落实到位。2021年6月24日，一名群众发短信反映某路口有一路景，十分危险，建议拆除或更换。市信访局收到后立即交办，并跟踪落实。26日，群众就回复已收到拆除完毕的短信，并表示非常满意。

　　信阳市信访局“互联网+手机信访”的实践，打通了了解群众诉求的“最先一公里”和服务群众的“最后一公里”，为推进全市治理体系和治理能力现代化建设作了有益的探索。